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中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)介紹（提要）

行業(yè)現(xiàn)狀：市場(chǎng)廣闊，潛力高；

傳統(tǒng)痛點(diǎn)：行業(yè)分散、不透明；

居住生態(tài)：大城市，經(jīng)濟(jì)適用；

用戶畫(huà)像：年輕高知，觀念新；

未來(lái)趨勢(shì)：整合延伸，一站式。

商品房剛需持續(xù)，拉動(dòng)裝修市場(chǎng)增長(zhǎng)

2014年我國(guó)商品房銷(xiāo)售額及銷(xiāo)售面積雙降，2015年市場(chǎng)剛需持續(xù)，商品房銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)14.4%，銷(xiāo)售面積增長(zhǎng)6.5%，中國(guó)十大城市二手房成交量同比上升63.5%，新房及二手房銷(xiāo)售的剛需持續(xù)，帶動(dòng)裝修市場(chǎng)增長(zhǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)建材家居市場(chǎng)滲透率低，潛力巨大

2015年我國(guó)建材家居市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4.2萬(wàn)億元。該行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)滲透率僅為4.0%，有較高的增長(zhǎng)空間，預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)家裝會(huì)繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

電商交易穩(wěn)增，傳統(tǒng)家裝企業(yè)向線上發(fā)展

2015年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模16.4萬(wàn)億元，增長(zhǎng)22.7%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物36.2%和本地生活服務(wù)O2O38.3%的增長(zhǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)+大背景下，包括家裝在內(nèi)的一些傳統(tǒng)企業(yè)紛紛向線上發(fā)展。

網(wǎng)購(gòu)交易穩(wěn)增，向家裝等垂直領(lǐng)域滲透

2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)3.8萬(wàn)億元，較去年增長(zhǎng)36.2%，繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)水平，在綜合電商格局已定的情況下，一些企業(yè)瞄準(zhǔn)家裝、母嬰、醫(yī)療等垂直電商領(lǐng)域深耕，這些將成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展新的促進(jìn)點(diǎn)。用戶網(wǎng)購(gòu)商品，也由最初的小商品，向家居建材、家電等大型商品發(fā)展。

傳統(tǒng)家裝行業(yè)分散，效率較低

傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，涉及到設(shè)計(jì)師、裝修公司、施工隊(duì)、材料商等眾多對(duì)象，消費(fèi)者要一對(duì)一對(duì)接，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間、精力與自己，也造成行業(yè)效率低下。行業(yè)期待有能提升效率、整合各環(huán)節(jié)的一站式家裝平臺(tái)出現(xiàn)。

傳統(tǒng)家裝行業(yè)信息不透明，爭(zhēng)議糾紛多

傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條涉及的主體包括建材家居軟飾工廠及經(jīng)銷(xiāo)商、物流運(yùn)輸服務(wù)商、裝修公司、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)和家裝用戶等。家裝主材及家居軟飾層層代理經(jīng)銷(xiāo)、產(chǎn)業(yè)復(fù)雜冗余。此外，裝修公司、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)在裝修過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)偷工減料、吃回扣推銷(xiāo)、隨意新增消費(fèi)項(xiàng)目、轉(zhuǎn)包轉(zhuǎn)工等現(xiàn)象。傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)普遍效率低下、用戶體驗(yàn)較差、滿意度較低。

互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)正逐步向低層級(jí)城市滲透

目前互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶主要集中在一二線城市，其中北京、深圳、上海是互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶數(shù)最多的城市。一二線城市人口比較密集，經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)，裝修需求交到；且一二線城市互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)，是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)目前主要的發(fā)力市場(chǎng)。供需雙方共同拉動(dòng)了一二線城市互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)發(fā)展。

便捷、實(shí)惠的互聯(lián)網(wǎng)家裝更吸引中小戶型用戶

基于現(xiàn)實(shí)考量，近2/3互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶房屋面積在120平米以下，其中60-90平米最多，達(dá)30.1%。一方面，如今都是小家庭制，在房?jī)r(jià)不斷攀升的情況下，用戶多選擇中小戶型的房子；另一方面，這部分用戶較年輕，處于事業(yè)上升期，更偏向選擇相對(duì)線下報(bào)價(jià)較低、且更透明、便捷的互聯(lián)網(wǎng)家裝。未來(lái)，伴隨著部分用戶的成長(zhǎng)，他們?cè)诩已b方面的消費(fèi)可能出現(xiàn)換房裝修、二次裝修等改善型需求。

互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶追求性?xún)r(jià)比，多選簡(jiǎn)裝/硬裝

面積和裝修方式是影響裝修費(fèi)用的兩大因素。從互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶的裝修費(fèi)用來(lái)看，10萬(wàn)元以下用戶占比超3/4，這說(shuō)明用戶追求性?xún)r(jià)比，更傾向在網(wǎng)絡(luò)上選擇硬裝或簡(jiǎn)裝服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝在拓寬服務(wù)范圍、提升客單價(jià)方面，仍有較大發(fā)展空間。

互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶相對(duì)整體網(wǎng)民更年輕、高學(xué)歷

互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶集中于29歲及以下，學(xué)歷多為本科以上。29歲及以下是人們步入婚姻的普遍年齡，這個(gè)年齡段他們的購(gòu)房需求和裝修需求相對(duì)強(qiáng)烈。而較高的學(xué)歷使他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受度更高。

互聯(lián)網(wǎng)家裝在發(fā)達(dá)地區(qū)接受度更高；并逐漸向三線城市滲透，整體來(lái)看，各層級(jí)城市愿意選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的用戶都超過(guò)70%，說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)已經(jīng)獲得多數(shù)用戶的接受。其中，一二線城市用戶接受度相對(duì)更高，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)可著力引導(dǎo)用戶產(chǎn)生更高頻、高金額的消費(fèi)行為。而三線城市仍有部分用戶暫時(shí)無(wú)法接受，互聯(lián)網(wǎng)家裝還需著力提高這類(lèi)用戶的接受度。

互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶最關(guān)心信息透明和質(zhì)量保障

信息不透明是傳統(tǒng)家裝的主要痛點(diǎn)之一，也是用戶轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)家裝的核心原因，可見(jiàn)信息透明對(duì)用戶的家裝決策非常重要。此外，質(zhì)量有保障、價(jià)格便宜也是互聯(lián)網(wǎng)家裝的吸引點(diǎn)。在質(zhì)量保障方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝各平臺(tái)推出裝修服務(wù)保障產(chǎn)品，如土巴兔的“裝修保”。

互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶選擇裝企和工長(zhǎng)普遍只用1個(gè)月

裝修公司和工長(zhǎng)的選擇對(duì)家裝效果的影響較大，而且是一項(xiàng)繁瑣的工作，從有裝修需求到完成裝修決策需要考慮裝修服務(wù)者的設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、施工能力、信譽(yù)等多個(gè)方面的因素。傳統(tǒng)家裝中，用戶進(jìn)行裝修公司和工廠的決策時(shí)間較長(zhǎng)。目前，由于主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解各方面信息，近70%的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶選擇裝修公司和工長(zhǎng)的決策時(shí)間在一個(gè)月以?xún)?nèi)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶線上可選的服務(wù)類(lèi)型逐漸豐富

互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶在線上使用的服務(wù)主要集中在查看裝修攻略、效果圖和獲取裝修咨詢(xún)這類(lèi)參考信息型服務(wù)，也逐漸涉及找裝修服務(wù)、涉及與報(bào)價(jià)、材料選購(gòu)這樣的交易型服務(wù)。線上交易與線下裝修結(jié)合構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)家裝閉環(huán)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶裝修風(fēng)格偏愛(ài)現(xiàn)代簡(jiǎn)約

超過(guò)2/3的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶喜愛(ài)現(xiàn)代簡(jiǎn)約的家裝風(fēng)格。現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格符合了人們減輕周?chē)鷫毫?，崇尚環(huán)保的要求。

家裝行業(yè)逐步走向多方整合，各主題協(xié)同發(fā)展

家裝行業(yè)各方面逐步走向多方整合、協(xié)同發(fā)展。產(chǎn)品方面，線上的產(chǎn)品功能與線下服務(wù)保持統(tǒng)一；供應(yīng)鏈方面，集中采購(gòu)和供應(yīng)鏈的重新組合，使產(chǎn)品品牌越來(lái)越聚焦；設(shè)計(jì)方面，逐步一體化，增強(qiáng)了產(chǎn)品的整體銷(xiāo)售力；服務(wù)方面，高效保質(zhì)的服務(wù)鏈保障了用戶的體驗(yàn)。

家裝行業(yè)向家庭消費(fèi)、行業(yè)金融等方向延伸

家裝服務(wù)存在頻次低、用戶留存難的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)家裝不斷向新的方向滲透，以延長(zhǎng)生命周期，包括：

下沉渠道布局三四線城市；

發(fā)力家裝后市場(chǎng)的潛力；

將觸角延伸至家庭消費(fèi)、行業(yè)金融等相關(guān)領(lǐng)域。

一站式整體家裝是家裝行業(yè)發(fā)展的大方向

家裝產(chǎn)業(yè)鏈設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、施工、材料、監(jiān)理、家具、驗(yàn)收等眾多環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)家裝層層分銷(xiāo)后價(jià)格虛高，效率低下。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的不斷發(fā)展完善，家裝企業(yè)正逐步走向包括產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)甚至相關(guān)金融服務(wù)整合的一站式整體家裝服務(wù)模式。